Formation : Gestion des agressions et violences au comptoir

FORMATIONS

Retour sur nos 4 journées de formation URPS :

Face à la multiplication des situations complexes à l’officine, ces 4 journées de formation dédiées aux tensions, agressions et violences au comptoir avaient pour objectif de mieux comprendre ces phénomènes et de donner aux équipes des outils concrets et immédiatement mobilisables.

Nous tenions à remercier chaleureusement l’ensemble des participants pour leur présence, leur engagement, la qualité des échanges et la richesse des retours d’expérience. La dynamique collective et l’implication de chacun ont largement contribué au succès de ces journées. Comme promis, afin de prolonger les apports de la formation et d’accompagner les équipes dans la durée, nous mettons à votre disposition les ressources suivantes :

📢 RATTRAPAGE FORMATION URPS GUADELOUPE : Gestion des agressions et des violences au comptoir

Pour les officines qui n’avaient pas pu s’inscrire en janvier, cette formation a pour objectif de préparer les équipes officinales à faire face aux situations de tension, de conflit ou d’agression au comptoir, en s’appuyant sur les principes éprouvés de désescalade de la violence. Elle vise à renforcer la sécurité, la cohésion et la sérénité des équipes tout en préservant la qualité de la relation avec les patients.
Au travers d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation inspirées du quotidien officinal, les participants apprendront à :

  • Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité et comprendre les mécanismes émotionnels en jeu ;
  • Repérer les patients à risque (en souffrance, désagréables, impolis, excessifs ou agressifs) et adapter leur communication en conséquence ;
  • Adopter une posture professionnelle et sécurisante, favorisant le calme et la maîtrise de soi ;
  • Utiliser des techniques de désescalade verbale pour apaiser les situations conflictuelles avant qu’elles ne dégénèrent ;
  • Réagir efficacement en cas d’agression, tout en préservant son intégrité physique et psychologique ainsi que celle de l’équipe ;
  • Renforcer la solidarité au sein de l’équipe officinale pour une meilleure gestion collective des tensions.

Cette journée de formation permet à chaque participant de développer sa confiance, sa maîtrise et ses réflexes adaptés face aux situations potentiellement violente.

  • 💰 Prise en charge par l’URPS (hors frais d’approche)
  • 🧰Des outils concrets pour préserver la sérénité au comptoir et la cohésion d’équipe
  • 📄Une attestation de formation sera remise à l’issue de la session.
  • 📅Lundi 30 mars 2026
  • ⏰ 9h à 17h 
  • 🍽️ repas prévu sur place
  • 📌Lieu de formation : A confirmer, aux alentours de Baie-Mahault ou Les Abymes
  • Lien d’inscription :  👉 https://bit.ly/47EufEA 👉 Possibilité d’inscrire plusieurs participants